淘宝：新增生鲜、虚拟商品下票务类交易管理规范

发布时间：2018-06-26 09:24 作者：小辉哥点击：【字体：大中小】

　　6月25日消息，日前，为了维护淘宝生鲜类、票务类、飞猪旅行集市交易的市场秩序，淘宝网对《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》中相关交易处理规范进行调整。据悉，此次规则变更将于2018年6月29日正式生效。

　　根据公告内容显示，此次规则主要变更点如下：1、新增生鲜类商品交易有特殊举证时效的场景；2、新增虚拟商品下票务类交易的争议处理标准；3、飞猪旅行集市的争议处理标准调整，若《飞猪交易争议处理规范》有特殊规定的从其规定。

　　具体来看，变更后，新增《生鲜类商品特殊举证时效实施细则》：1、买家应当在收到商品当天24点前拍照并将照片凭证发送给商家或平台；

　　2、考虑运输时长等因素，部分水果需在未完全成熟采摘并配送，买家收到商品时需对商品进行催熟处理方可食用。常见的需催熟类水果有：榴莲、芒果、猕猴桃、菠萝蜜、牛油果、释迦、木瓜等；

　　3、消费者收到需催熟类水果后，应当按照卖家描述的方法进行催熟，催熟期内如果出现，水果尚未成熟但已发生腐烂、变质等情形的，应当及时拍照并将照片凭证发送给商家或平台。正常催熟期一般为5-7天，实际纠纷处理中，平台将依照普通人的认知水准及日常经验根据气候、商品类型等因素判断；

　　4、收到商品的时间的认定，平台会以快递公司系统内记录的签收时间为准；任意一方对签收时间存在异议时，若卖家已按照《淘宝平台争议处理规则》第五十五条之要求进行发货的，需由提出异议的一方对实际签收时间进行举证；若卖家委托物流未按照《淘宝平台争议处理规则》第五十五条之要求进行发货的，需卖家对实际签收时间进行举证。

　　同时，新增虚拟商品下票务类交易的争议处理标准：票务类交易，卖家已实际订票且产生订票成本的，买家无正当理由要求退款，需与卖家协商一致。其中，“订票成本”系指卖家在向主办方或代理商订票的过程中产生的必要费用支出，具体将由淘宝根据卖家举证进行判断。

　　此外，规则变更后，还新增飞猪旅行集市交易争议处理规范。据介绍，飞猪旅行集市，是指淘宝网授权飞猪运营的旅游业务，包括淘宝网下的“度假线路/签证送关/旅游服务”、“景点门票/演艺演出/周边游”、“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”三个一级类目涉及的业务。飞猪旅行集市交易的争议，若《飞猪交易争议处理规范》有特殊规定的从其规定。